17 Apr FrodX #intervju #3: Ključni koraki za program zvestobe

Poleg “cashback” opcije je možnost tudi dodajanje sredstev na prepaid znesek stranke. Obe možnosti sta prvi korak k vzpostavljanju odnosa s strankami, ki omogočata zbiranje podatkov in prilagajanje željam in potrebam vaših strank. Ponujamo programe “cashback” in predplačniške možnosti z našo rešitvijo Smartgifty solution za vse veliksoti podjetij v različnih panogah. Šest od 10 ameriških potrošnikov iskali popuste za vključitev v programe zvestobe. Ta funkcija je bila uvrščena med najboljšo funkcijo, z zaslužkom točk in nagrad, ki ji je sledila 58 %. Približno tretjina ameriških potrošnikov je cenila ekskluzivni dostop do izdelkov.

Strategije za ohranjanje vpletenosti strank

Spoznajte platformo, ki z umetno inteligenco ustvarja ‘golden record stranke’ in z direktno omnichannel komunikacijo pospešuje nakupe – v online in fizičnem svetu. Če potrebujete pomoč pri uporabi katerega koli od teh orodij, vam je naša ekipa za podporo strankam na voljo 24 ur na dan in 7 dni v tednu. Recimo, da je stranka pri vas štirikrat kupila določeno mešanico kavnih zrn. Lahko razmislite o tem, da jim zagotovite popust pri naslednjem nakupu določene mešanice www.24hod.sk ali priporočite popust na nove mešanice, ki ustrezajo njihovim željam.

• Govorimo lahko o različnih white-label produktih ali pa specializiranih partnerskih integracijskih produktih.
• Z osredotočanjem na sodelovanje in ohranjanje strank lahko podjetja ustvarijo člansko shemo, ki ne le privablja nove člane, temveč jih tudi spreminja v vseživljenjske zagovornike, kar spodbuja stalne nakupe in povečuje dolgoročno vrednost.
• Ko dobro razumete, kako deluje zvestobni program v najboljših spletnih casinojih, hitro spoznate, da se največje prednosti skrivajo prav v VIP ponudbi.
• Potencialne stranke bomo spodbujali, da preizkusijo izdelek, potem ko bodo videli, da ga ambasador uporablja in dajo pozitivno oceno.
• Cilj pametno zasnovanega programa zvestobe je spodbujati za ponudnika koristna vedenja strank in jih razviti v navado, ki postane del njihove dnevne ali periodične rutine.
• Stopnje zadržanja pa odražajo, kako dobro vaš sistem članstva dolgoročno ohranja stranke.

Razumevanje osnov oblikovanja učinkovitega programa zvestobe

Na storitev LinkedIn Prime, ki deluje kot ekskluzivni klub za iskalce zaposlitve, kadrovnike in strokovnjake, je na primer prijavljenih kar 40 % uporabnikov. Stranke plačajo naročnino ali članarino za dostop do ekskluzivnih ugodnosti. To bi bilo morda za našo fiktivno zlatarno že bolj primerno, za avtopralnico pa take članarine najbrž ne bi plačali. Program, v katerem potrošniki prepoznajo mehanizem, s katerim jih podjetje vodi »žejne čez vodo«, se lahko vrne kot zelo boleč bumerang.

So tudi res preproste mini nagrade za manj zahtevne aktivnosti, ko so sledenje vašemu podjetju na družbenih omrežjih, všečkanje in deljenje vsebin ter sodelovanje v nagradnih igrah. Če ne želimo, da je lojalnostni program zasnovan samo na čistem pragmatizmu strank oziroma na transakcijah, je ključno, da dodamo tudi druge oblike nagrajevanja članov. Na primer nagrajevanje strank za sodelovanje v skupnosti, kot je deljenje lastnih ustvarjalnih projektov. Pa ponujanje nagrad za sodelovanje na spletnih tečajih, delavnicah ali drugih oblikah izobraževanja, ki so povezane z izdelki ali storitvami vašega podjetja. V prvem in drugem delu FrodX intervjuja smo s strokovnjakoma za programe zvestobe Gorazdom Zakrajškom in Darjo Grabeljšek že temeljito obdelali vprašanja o smislu in namenu tovrstnih programov ter njihovi primernosti za različna podjetja. Spregovorili smo tudi o tem, kako program idejno zastaviti in kako se lotiti prenove obstoječega.

Bonusi ki so bolj donosni če jih ne koristiš takoj

Redna analiza rezultatov programa, kot so stopnja udeležbe, zadovoljstvo strank, povratni donos in druge metrike uspešnosti, lahko pomaga identificirati področja za izboljšave in prilagoditve. Na podlagi spremljanja in analize je treba načrtovati in izvajati spremembe v programu. To lahko vključuje spremembe nagrad, komunikacijskih strategij, tehnoloških rešitev in drugih elementov programa. Redna evalvacija uspešnosti modifikacij in prilagajanje strategij glede na nove informacije in trende je ključnega pomena za ohranjanje učinkovitosti programa.

Jasni cilji so ključnega pomena za uvedbo in vzdrževanje učinkovitega programa zvestobe. Nekateri pogosti cilji ali cilji programa zvestobe lahko vključujejo povečan prihodek, povečano število ponavljajočih se nakupov, višjo povprečno vrednost naročila, zadovoljstvo strank in življenjsko vrednost stranke. Dober primer je recimo LEGO Insiders, ki sva si ga ogledovala pred kratkim.

Programi zvestobe strankam ponujajo posebne popuste, kode kuponov, brezplačne ugodnosti in druge ugodnosti, ki jih spodbujajo k nadaljnjemu nakupu. Del težav programov, ki temeljijo na zbiranju točk lahko reši takojšnja nagrada ob nakupu (popust, druga ugodnost, idr.). Z odlično izkušnjo za stranke in ponudbo vrednosti za stranke pri reševanju njihovih težav boste stranke obdržali pri svoji blagovni znamki. Zveste stranke ostanejo z blagovno znamko dlje časa, saj njene storitve ali izdelke uporabljajo za reševanje svojih bolečin. Pri namiznih igrah, kot so blackjack, poker ali ruleta, osebje igralnice ročno spremlja vložene stave igralcev ter te podatke nato vnese v digitalni sistem, ki jih pretvori v točke lojalnosti. Kako deluje sistem lojalnosti v večini casinov temelji tudi na analizi teh podatkov, saj tako igralnica hitro in natančno določi, kateri igralci so najbolj aktivni in si zaslužijo dodatne nagrade in ugodnosti.

Ključ do ustvarjanja uspešnega programa je, da postane oseben in dragocen za vaše stranke. Pri ustvarjanju programa zvestobe je treba upoštevati nekaj elementov, na primer, kakšne vrste nagrad in ugodnosti boste ponudili in kako si jih lahko stranke prislužijo. https://tsarscasino-si.com/ Prenašanje strategij od drugod, se obnese, če jih zna podjetje uspešno in inovativno prenesti v lastno okolje in prilagoditi svojim potrošnikom. Ti programi so v zadnjih 15 letih izjemno pridobili na priljubljenosti, v veliki meri zaradi razvoja kulture upravičenosti, v kateri potrošniki menijo, da si zaslužijo posebno obravnavo. Podjetja so to izkoristila pri oblikovanju svojih programov in pogosto ponujajo ugodnosti, ki stanejo malo, a nosijo s seboj domnevni prestiž, kot je dostop do hitrejših linij ali posebnih parkirnih mest. Spodbujajte stranke, da sodelujejo v vašem programu zvestobe s strategijami igrifikacije, da postane zabavno, podoben igri izkušnja.